Estrategia de Atención al Cliente y Chatbot

Una estrategia de atención al cliente y chatbot debe ser diseñada para que tus clientes sean atendidos en los canales de contenido que interactúan con tu marca.   Por esto es importante que la estrategia de marketing este planificada para que tu equipo responda a estas interacciones idealmente con plataformas omnicanales como chattigo. Estas herramientas son soluciones tecnológicas que controlan y mejoran la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de Atención Humana e Inteligencia Artificial aplicada a chatbots. 

Gracias a estas plataformas omnicanales podrás atender a tus clientes de los canales digitales más utilizados como WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram DM, y en una sola plataforma de atención. Además podrás obtener los siguientes beneficios:

• Chatbot para automatizar Procesos de Venta y Atención al Cliente. 
• Plataformas de Agente y Supervisor más Aplicaciónes móviles. 
• Módulos de Reportes y KPI en Línea. 
• API Oficial de WhatsApp para realizar envíos masivos de mensajes. 
• Llamadas telefónicas In & Out a fijos y móviles. 
• Integraciones con CRM, ERP, Ecommerce y mucho más.

Es importante entender que al momento de seleccionar una herramienta omnicanal, no solo debes elegir por el precio, sino que tambien debes seleccionar las plataformas más adecuada para tu estrategia y que incluya los siguientes módulos: 

Agente 

Módulo en el cual tus agentes podrán responder todas las conversaciones de sus clientes. Además debe contar con acceso a transferir conversaciones a otros agentes, agregar notas, revisar el historial de conversaciones, acceso a respuestas frecuentes y CRM. 

Supervisor 

Módulo diseñado para que el Supervisor pueda visualizar todas las conversaciones e interactuar con sus clientes y agentes sin necesidades de cambiar de plataforma. Además debe tener acceso a configuraciones como respuestas frecuentes, horarios de atención, entre otras. 

Chatbot 

La herramienta tambien debe contar con una Interfaz Drag & Drop de creación de flujos de atención o chatbot con IA y lenguaje natural nativo de chattigo. 

Administrador 

En esta sección el administrador de su empresa puede realizar todas las modificaciones en los perfiles de Agente y Supervisor. Además cuenta con acceso a modificar los canales de atención. 

Reportes y Analítica 

Además debe ver en linea los reportes y la analítica de todas las interacciones con tus clientes, tambien debe poder filtrar por campañas y redes de atención. 

Llamadas por Voz y Video llamadas 

Tambien debe incluir llamadas por voz desde tu número Local o Móvil más video llamadas. 

La falta de una estrategia omnicanal, la desintegración de los canales de respuesta digital y las herramientas de "chat" no estandarizadas dan como resultado una pobre experiencia en la atención del cliente. chattigo crea un nuevo tipo de relación entre las empresas y sus clientes, que buscan renovar la confianza a través de la comunicación. 

Si quieres conocer mas sobre estrategias omnicanales contáctanos.