Atención al cliente con chatbot – Casos de uso
Ya es ampliamente conocido que un solo chatbot puede establecer conversaciones con varios clientes simultáneamente y por diferentes canales ¡Suena excepcional! Sin embargo, el potencial del bot conversacional da para mucho más, es por eso por lo que queremos que veas 2 casos de uso de como atender a tus clientes con chatbot.
Para la comunicación con el cliente
La comunicación efectiva con el cliente es la principal forma de aprovechar tu chatbot al 100%. Mediante esta tecnología se consigue esa interacción cercana, inmediata y efectiva, especialmente cuando cuentas con bots que cumplen las características anteriormente mencionadas.
En chattigo, por ejemplo, encuentras un chatbot con todos esos atributos mencionados y esto se refleja en la calidad de comunicación con los clientes y usuarios. Estas son las maneras en que puedes aprovechar nuestro bot conversacional en la comunicación con el cliente:
- Asistencia 24/7 por los canales de su preferencia, tales como redes sociales, WhatsApp y Webchat.
- Resolución de dudas, envío de información, toma de solicitudes y escalamientos con agente humano.
- Registro de ticket para alimentar el historial del cliente y mejorar la comunicación en futuras interacciones.
- Reconocimiento de emociones para anticiparse a sus necesidades y a la solución.
- Envían links con diferentes fines de servicio, tales como manuales, instructivos, documentos, videos, sesiones de videollamadas, entre otros.
- Realizan agendamiento de citas y consultas.
- Adopción de un lenguaje natural y tono empático.
Con la finalidad de vender
La estrategia de implementación del chatbot puede incluir el objetivo de elevar las ventas. La tecnología evolucionada de los últimos modelos de este programa tiene un componente emocional y de aprendizaje continuo que lo permite. Las acciones puntuales en las que puedes aprovechar tu chatbot para vender son las siguientes:
- Resolver dudas en el momento y canal oportuno para avanzar al usuario a la decisión de compra.
- Realizar la búsqueda de productos en e-commerce.
- Hacer sugerencias sobre productos relacionados y complementarios.
- Asesorar sobre el proceso de pago, entregas a domicilio y devoluciones.
- Recibir ubicación para logística de entrega de pedidos.
- Ayudar en el proceso de pago.
- Enviar links de pago.
- Derivar el contacto con un agente humano para completar el cierre de venta.
- Detectar prospectos y hacer un seguimiento con acciones automáticas como envío de información de interés.
- Alertar a supervisores y agentes humanos sobre la existencia de oportunidades de venta.
- Sugerir las mejores acciones para gestionar los clientes a través del embudo de ventas.
- Segmentar la base de datos para planes de marketing y ventas personalizados.
- Realizar predicciones de acuerdo con el análisis del comportamiento de los usuarios.
- Identificar tendencias de consumo.
Si quieres utilizar todos estos casos de uso para la atención al cliente con chatbot no dudes en contactarnos.
